【卫浴】建陶卫浴连锁店面导购工作规范

    建陶卫浴连锁店面导购工作规范

建陶卫浴连锁店面导购工作规范在竞争日益激烈的市场环境下，越来越多的建材企业意识到“决胜终端”的重要性和迫切性。

针对企业的这类问题，培训专家建议，企业应该编制《店面导购必备知识》的简要讲义，将导购的应知应会内容，以简单、易记、规范化、标准化的方式来规范导购的工作细节。

接待客户1、在店面没有客户时，导购不得出现以下行为：站在门口发呆、站在门口张望、聊天、玩手机。

2、在店面没有客户时，导购要以“忙碌”的方式来吸引客户。

“忙碌”的举动有：修改标价签、登记客户资料或登记销售报表、打电话与客户联系、清洁店面及样板、模拟导购等。

3、客户走进展厅时，要立即微笑并打招呼“您好，欢迎光临”，同时由自己或者请同事奉上茶水。

4、适时地询问客户“您的房子在哪个小区？

5、在导引客户选购产品时，注意不要出现以下的说法，如：“先生，需要点什么？

”6、导购要善于在客户出现以下情况时，及时与客户沟通：眼睛一亮、停下脚步、扬起脸来、寻找东西、触摸感受。

”总之，在与客户沟通时，我们必须搞清楚客户的以下情况：房子、职业、客人的个人偏好、在客户家庭中谁拥有购买瓷砖的决策权、目前客人大致的意向品牌、购买陶瓷产品的预算是多少。

”、“价格部分请您放心，现在砖的价格都是跟它的专利技术、花色品种、做工质量和售后服务在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？

”在价格谈判中，切忌出现以下错误的回答：“不可能，您要看东西的质量”、“不贵了，隔壁的更贵”、“不会了，我们的价格很实惠了”、“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样？

”异议处理在店面销售中，客人会以种种借口不付定金或者不愿成交，在遇到这些情况时，可以参考下面的办法：另外推荐产品、针对刚才有兴趣的产品做最后谈判、留资料和名片给客人，礼节送客、向上级申请折扣或赠品、要求客户留个联系方式，有促销活动时可以及时通知。

服务调查表的填写无论客户有无成交，都应在客户准备离开时，将准备好的《服务调查表》和笔奉上，并用礼貌的语言向客户提出请求：“您好，可以再耽误您几分钟的时间吗？

为了使得以上的每项工作细节都落在实处，还应该将『导购开单和接待客户“一单到底”的具体要求』逐项列明，如『在店面与客户沟通、算单的工作规范』、『开具《销售单》的作业规范』、『收取定金或者订金的规范』、『不同店面间备案管理的工作规范』、『未成交客户的业务跟进规范』、『退换货规范』等工作细节一一列明，再辅以细致的内部培训和日常工作指导，保证每个导购都严格按照规范做事，从而提高整个导购团队的销售能力。