【卫浴】建陶卫浴连锁店面导购工作规范

    建陶卫浴连锁店面导购工作规范

在竞争日益激烈的市场环境下，越来越多的建材企业意识到“决胜终端”的重要性和迫切性。而店面导购人员的销售能力，成为厂商“决胜终端”的关键因素之一。

在我们为企业提供咨询和培训服务的过程中，很多企业提出，希望有一种简单、易懂、易操作的导购培训方案，可以让导购在尽可能短的时间内，掌握基本的店面营销技巧，从而降低企业培训导购的难度。

针对企业的这类问题，培训专家建议，企业应该编制《店面导购必备知识》的简要讲义， 将导购的应知应会内容，以简单、易记、规范化、标准化的方式来规范导购的工作细节。例如，对于很多经销企业所推崇的“一单到底”的导购及服务方式，就可以用下述方式来进行规范，使得导购易懂、易记、易掌握。

接待客户

1、在店面没有客户时，导购不得出现以下行为：站在门口发呆、站在门口张望、聊天、玩手机。

2、在店面没有客户时，导购要以“忙碌”的方式来吸引客户。“忙碌”的举动有：修改标价签、登记客户资料或登记销售报表、打电话与客户联系、清洁店面及样板、模拟导购等。

3、客户走进展厅时，要立即微笑并打招呼“您好，欢迎光临”，同时由自己或者请同事奉上茶水。

4、适时地询问客户“您的房子在哪个小区？”、“是多大的户型？”、“现在交钥匙了吗？”等客户不会反感同时也能帮助我们了解客户消费档次的问题。

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