【卫浴】安华卫浴武汉总经理杨军访谈

    安华卫浴武汉总经理杨军访谈

记者：2010年已经到来，卫浴行业的第一轮促销活动即将拉开帷幕，安华卫浴为2010年的营销活动做了哪些规划呢？

　　杨军：2010年的营销工作将继续以提高市场占有率和提高服务质量为核心。此前武汉区域营销工作做得较好，我们有条件与厂家一起联合让利，将物超所值的安华卫浴产品带给武汉的广大客户。我们还将提升服务体系的硬件或软件并加强管理，让我们的服务水平继续领跑于同行。

记者：315消费者权益保护日即将到来，建材促销旺季也随之到来，安华卫浴有哪些特别的促销活动回馈给广大消费者吗？

　　杨军：每年春节后都是建材行业销售的旺季，有实力的商家借“3•15”国际消费者权益日推出让利促销，目的是提升品牌知名度和提升销量。安华此次的促销力度很大，涵盖了安华全系列产品。货真价实的让利一定会得到客户的认同，欢迎有需求的网友光临各安华专卖店。

记者：卫浴行业中，您认为最容易产生消费纠纷的环节有哪些呢？

　　杨军：卫浴行业容易产生消费纠纷的因素集中在产品质量、销售欺诈和服务投诉方面，一些不具备生产能力的小企业以次充好一些素质不高的经销商在营销活动中设圈套搞价格欺诈还有少部分经销商不重视服务以上问题在行业内时有耳闻。

记者：对于这些纠纷，安华卫浴是否采取了一些措施避免这些纠纷的产生呢？

　　杨军：安华卫浴产品质量控制体系较为完善，武汉市场的促销活动也做到了真正的让利于消费者，因此上述方面的投诉基本没有。在送货和安装服务方面，每年年底的一两个月都会因为服务量太大而产生瓶颈，在此我期望通过今天的访谈，向因我们去年末服务不够及时而带来不便的客户表示歉意。

记者：最后，您认为，为降低家居领域消费纠纷与投诉，企业或相关部门应当如何做？

　　杨军：市场竞争优胜劣汰，制造商和经销商应时时刻刻重视客户的需求和利益才能够长期生存。不应该在产生纠纷和投述后再去设法解决。

　　记者：好的，感谢您接受我们的采访，祝您工作愉快！

　　杨军：谢谢！     

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