【卫浴】“用户体验”助卫浴企业塑良好口碑

    “用户体验”助卫浴企业塑良好口碑

随着网络互联网的迅猛发展，给用户的言论提供了一个绝佳的平台，一个卫浴企业做的好不好，产品是否受欢迎消费者都会给出最快的反应。因此，怎么提升“用户体验”成为了卫浴企业塑造良好口碑的重要课程。

客户用户需区分 “区别”对待出良方

在卫浴行业，用户体验越来越受到人们的推崇，在卫浴产品终端销售中起到不可忽视的作用。用户体验指的是创新应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。由于经济的发展，互联网的普及，用户体验开始成为市场主流。这里，首先要明确一个概念，什么是用户?用户不同于客户，很多企业将客户和用户混为一谈，这是十分错误的。

客户分为消费客户、b2b客户、分销商、代理商、内部客户等，范围较广，而用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。客户和用户互不包含，但有重叠。未来商业社会，最终决定企业价值的还是产品，而用户体验决定产品价值，因此卫浴企业也应将精力放在用户身上。

将用户体验研究到极致

卫浴企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。

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